SBS Biz

[앵커]

기업들 소식으로 이어가겠습니다.



추석 연휴 때 오래 집을 비우는 경우가 많은데, 갑자기 냉장고가 멈춘다면 당혹스러울 수밖에 없습니다.

삼성전자의 최신형 냉장고에서 실제 이런 신고가 잇따르고 있다는데, 어떤 상황인지 알아보겠습니다.

김기송 기자, 어제와 오늘(23일) 갑자기 이런다는 거죠?

[기자]



그렇습니다.

어제(22일) 오후부터 삼성전자 제품 커뮤니티인 '삼성멤버스'와 일부 가전 IT 온라인 커뮤니티에는 냉장고가 갑자기 작동하지 않는다는 소비자들의 글이 잇따라 올라오고 있습니다.

이들의 공통점은 삼성의 스마트홈 플랫폼인 '스마트싱스'를 통해 냉장고 소프트웨어를 업데이트했다는 점입니다.

냉장고 내부 조명이 꺼지고 냉장·냉동 기능이 멈추거나, '업데이트 중'이라는 표시에서 더 이상 진행되지 않았다고 호소했습니다.

특히 추석을 앞두고 한우나 갈비 등 명절 음식과 식재료를 미리 보관해 둔 가정이 많다 보니 "음식이 녹고 있다", "전부 버리게 생겼다", "김치 냉장고로 옮기고 난리였다"는 피해 호소도 이어지고 있습니다.

[앵커]

원인은 파악됐습니까?

[기자]

삼성전자는 어제 오후 냉장고 소프트웨어 업데이트와 관련한 내부 테스트 과정에서 오류가 발생했다고 밝혔습니다.

문제가 접수된 직후 테스트를 중단했으며 현재 긴급 대응 체계를 가동했다고 설명했습니다.

회사는 늦어도 내일(24일)까지 복구를 마치는 것을 목표로 문제가 발생한 제품을 순차적으로 조치할 예정인데요.

특히 추석 연휴 기간에도 냉장·냉동 기능이 작동하지 않는 등 긴급한 경우에는 엔지니어가 직접 방문하기로 했습니다.

아직 서비스 접수를 하지 않은 고객에게는 개별적으로 안내할 예정입니다.

삼성전자 측은 "추석 기간 고객 불편을 최소화하기 위해 최우선으로 최대한 빠르게 조치하겠다"라고 밝혔습니다.

SBS Biz 김기송입니다.