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[사진=삼성 멤버스 커뮤니티]

추석 연휴를 앞두고 삼성전자의 최신형 냉장고가 소프트웨어 업데이트 이후 갑자기 작동을 멈췄다는 소비자 신고가 잇따르고 있습니다.

오늘(23일) 삼성전자 제품 커뮤니티 '삼성멤버스'와 일부 가전·IT 온라인 커뮤니티에는 전날 오후부터 냉장고가 작동하지 않는다는 글이 연이어 올라왔습니다.

피해를 호소한 소비자들은 삼성전자의 스마트홈 플랫폼 '스마트싱스'를 통해 냉장고 소프트웨어 업데이트를 진행한 뒤 문제가 발생했다고 주장했습니다.

일부 제품은 냉장고 내부 조명이 꺼지고 냉장·냉동 기능까지 멈췄으며, 디스플레이가 '업데이트 중'이라는 표시에서 더 이상 진행되지 않았다는 사례도 나왔습니다.

특히 추석을 앞두고 한우와 갈비 등 명절 음식과 식재료를 미리 보관해 둔 소비자들의 피해 호소가 이어지고 있습니다.

한 이용자는 "음식이 녹고 있다"고 밝혔고, 다른 이용자들도 "전부 버리게 생겼다", "김치냉장고로 음식을 옮기고 난리였다"며 불편을 호소했습니다.

[사진=삼성 멤버스 커뮤니티]

현재까지 확인된 신고는 삼성전자의 비스포크 AI 4도어 냉장고 'RM70F' 계열에 집중된 것으로 파악됐습니다.

900리터급 제품뿐 아니라 600리터급 키친핏 제품 등 서로 다른 세부 모델에서 유사한 증상이 신고돼 특정 단일 모델만의 문제는 아닌 것으로 보입니다. 다만 RM70F 계열 전체가 영향을 받았는지, 특정 소프트웨어가 설치된 일부 제품에서만 발생한 것인지는 아직 확인되지 않았습니다.

일부 소비자들은 삼성전자서비스에 수리를 요청했지만 추석 연휴 이후에야 출장 방문이 가능하다는 안내를 받았다고 주장했습니다.

삼성전자도 해당 문제를 인지하고 원인 파악에 나섰습니다. 삼성전자 관계자는 "내부적으로 어떤 문제가 발생한 것인지와 피해 규모가 어느 정도인지 확인하고 있다"고 밝혔습니다.

현재 같은 계열 냉장고를 사용하고 있다면 소프트웨어 업데이트 전 삼성전자의 공식 안내를 확인할 필요가 있습니다.