다이슨, AS도 혁신…무상대여·예측케어 도입
SBS Biz 이정민
입력2026.09.07 15:23
수정2026.09.07 15:47
다이슨이 제품 구매부터 수리·관리까지 새로운 글로벌 고객 지원 정책(네버 위드아웃 유어 다이슨)을 도입했습니다.
다이슨은 3일안에 제품 수리가 어려운 경우 같은 제품을 무상 대여해주는 서비스를 세계 시장으로 확대하는 한편, 앱을 통한 1:1 상담과 고장나기 전에 제품 상태를 관리하고 맞춤형 서비스를 제공하기로 했습니다.
[톰 무디 / 다이슨 최고고객책임자 : 가장 좋은 형태의 관리는 (사후 서비스보다) 사전적·예측적 케어인데요. 기기 차원의 데이터를 활용하고, 인공지능(AI)을 결합해서 '마이다이슨' 앱으로 고객에게 개인화된 팁과 조언을 제공할 수 있습니다.]
다이슨은 한국을 전략 시장으로 삼고 신제품 선출시와 함께 무상대여 서비스를 우선 시행함으로써 최근 3년 사이 평균 AS 기간을 10일 이상에서 2.5일로 단축했습니다.
다이슨은 3일안에 제품 수리가 어려운 경우 같은 제품을 무상 대여해주는 서비스를 세계 시장으로 확대하는 한편, 앱을 통한 1:1 상담과 고장나기 전에 제품 상태를 관리하고 맞춤형 서비스를 제공하기로 했습니다.
[톰 무디 / 다이슨 최고고객책임자 : 가장 좋은 형태의 관리는 (사후 서비스보다) 사전적·예측적 케어인데요. 기기 차원의 데이터를 활용하고, 인공지능(AI)을 결합해서 '마이다이슨' 앱으로 고객에게 개인화된 팁과 조언을 제공할 수 있습니다.]
다이슨은 한국을 전략 시장으로 삼고 신제품 선출시와 함께 무상대여 서비스를 우선 시행함으로써 최근 3년 사이 평균 AS 기간을 10일 이상에서 2.5일로 단축했습니다.
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