SBS Biz

생명보험협회는 오늘(7일) 소비자 민원 응대와 회원사 광고 심의 지원 등에 AI 시스템을 본격 가동한다고 밝혔습니다.

이번달부터 민원관리와 광고심의에 AI를 적용하고, 올해 안에 보험설계사 등록자격시험에 특화된 AI를 개발해 현장에서 활용한다는 계획입니다.



구체적으로 민원관리는 고객과 상담 내용을 음성 인식으로 문자화하고, 민원의 유형까지 분류해 상담사에게 정보를 제공하는 형태로 이뤄집니다.

광고심의는 협회의 규정과 기준을 기반으로 AI가 광고를 사전 검토해, 최종 판단을 내릴 담당자에게 검토 결과를 제시하는 형태입니다. 우선 온라인 배너 광고 등을 대상으로 시작한 뒤 향후 영상광고로 확대할 계획입니다.

이외에도 협회 136개 규정 문서를 기반으로 임직원의 질문을 받아 관련 규정과 근거조항을 제시하는 인공지능도 도입됐습니다.

자료 보안을 위해 AI 시스템을 내부에 구축하고 데이터 접근권한과 활용범위를 관리하는 등의 체계도 함께 마련했다고 협회는 덧붙였습니다.



나아가 내년까지 해외 자료 번역과 계약서 검토, 통계 검증 등 17개 AI 과제를 단계적으로 추진한다는 계획입니다.