SBS Biz

[앵커]

이른바 '탈팡족' 을 적극 공략해 오던 컬리가 배송 품질 논란에 휩싸였습니다.



냉동식품이 다 녹아서 오는 등 온도 유지가 관건인 신선식품 배송에 차질이 잇따르고 있다는데, 무슨 일인지 자세히 알아보겠습니다.

최나리 기자, 어떤 불만이 나오고 있는 겁니까?

[기자]

온라인 커뮤니티 등에는 "냉동식품을 주문했는데 박스가 다 젖어서 와서 당황스럽다", "아이스팩이 달랑 하나" 등 컬리 신선식품의 상태나 배송 과정에 불만을 제기하는 글이 잇따르고 있습니다.



이에 소비자들은 먹어도 되나 하는 불안감에 교환이나 환불을 요청하기도 했는데 이 과정에서도 컬리의 대응이 부적절하다는 불만도 나오고 있습니다.

[앵커]

컬리 입장은 뭡니까?

[기자]

컬리 측은 "이례적으로 긴 폭염에 드라이아이스 등의 수급이 어려워 확보에 최선을 다하고 있다"고 밝혔습니다.

하지만 다른 이커머스 관계자에 따르면 "아이스팩 수급 등 보냉 관리와 관련한 문제는 없는 상황"이라고 전하는 등 업계에선 컬리에 다른 문제가 있는 것 아니냐는 해석도 나옵니다.

일각에선 컬리가 네이버와의 협업을 확대하면서 정상 소화 가능한 물류량이 한계치를 넘어선 것 아니냐는 지적도 있는데요.

직장인 익명 커뮤니티에 컬리 직원으로 추정되는 작성자에 따르면 "회사가 보냉 비용을 아끼려 한다"며 "문제가 터지면 환불하고, 여론이 악화하면 드라이아이스를 추가하는 식"의 정책을 펴고 있다는 주장도 나왔습니다.

SBS Biz 최나리입니다.