SBS Biz

[앵커] 

웹툰을 소재로 한 영화와 드라마들이 인기를 끌면서 웹툰 정기구독 수요도 늘고 있습니다. 

그런데 환불받으려면 통신사 증빙서류를 내라고 요구하는 등 부당한 서비스에 따른 소비자 피해도 늘고 있습니다. 

신채연 기자, 웹툰 환불 절차, 구체적으로 어떻게 돼있는 건가요? 

[기자] 

한국소비자원에 따르면 일부 플랫폼의 경우 홈페이지나 앱 상에 환불 신청 메뉴를 아예 두지 않아 환불 등이 필요한 경우 전화 연결을 통해 고객센터에 문의해야 합니다. 

심지어 본인 인증이라는 이유로 통신사 이용계약 증명서를 제출하도록 하고, 환불 사유서까지 작성하게 하는 경우도 있었습니다. 

환불 피해 등으로 웹툰·웹소설 관련 소비자 불만은 매년 증가하고 있는데요. 

지난해까지 3년 동안 접수된 소비자 상담은 모두 200여 건이었습니다. 

피해 유형별로 보면 '계약 해지 및 위약금'이 40.6%로 가장 많았고 뒤이어 서비스 종료·이용중단(10.7%), 자동결제 오류 등 부당행위(9.7%) 순이었습니다. 

[앵커] 

번거로운 절차를 거쳐 환불을 신청했다고 하더라도, 금액을 온전히 돌려받지는 못한다고요? 

[기자] 

그렇습니다. 

일부 플랫폼은 이용약관에 '환불 시 환불 금액의 10% 또는 1천 원 중 큰 금액을 공제한 후 환불한다'라고 규정하고 있는데요. 

예를 들어 환불받아야 할 금액이 5천 원이더라도 1천 원을 뺀 4천 원만 돌려받을 수 있는 겁니다. 

소비자원은 업체들에 시정을 권고하는 한편, 소비자들에게는 서비스 구매 전 이용 기간과 주요 거래조건 등을 꼼꼼히 확인하고 분쟁 발생에 대비해 결제 내역과 상품 안내 화면 등의 자료를 확보해 두라고 강조했습니다. 

SBS Biz 신채연입니다.