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쿠팡이 인공지능(AI) 기술을 활용해 고객 쇼핑 경험을 개선했습니다.

쿠팡은 최근 주요 카테고리에 AI를 활용해 ‘상품 한눈에 보기’ 기능을 적용했다고 오늘(7일) 밝혔습니다. 비슷한 가격대의 제품이더라도 고객의 생활환경에 따라 어떤 장점이 중요한지 짚어 선택을 돕습니다.
 
상품설명 페이지에서 상품명 바로 아래에 해당 상품의 특장점을 요약해 노출하는 ‘상품 하이라이트’ 기능도 선보입니다.

비교 지점이 많은 상품을 위한 ‘AI 인포그래픽’ 기능도 주요 가전 카테고리의 로켓배송 상품에 적용했습니다. 예를 들면 세탁기의 경우 상품의 용량에 따라 티셔츠를 몇 장까지 세탁할 수 있는지, 적합한 가구 구성원 수는 몇 명인지 등을 보여주는 식입니다.
 
AI에는 고객들이 남긴 상품 리뷰를 요약해주는 기능도 담겨 있습니다. 이용자들의 리뷰를 빠르게 한눈에 파악할 수 있다는 것이 장점입니다.

쿠팡 관계자는 “앞으로도 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획”이라며 “고객이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다”고 말했습니다.

이커머스업계는 고객들이 쇼핑을 더 쉽고 효율적으로 할 수 있도록 AI 기능을 확대하는 분위기입니다.