SBS Biz

[앵커]

국내 카드업계는 선두권 변화의 시기를 맞고 있습니다.

10년간 1위를 수성했던 신한카드가 2024년도 연간 순이익에서 삼성카드에 1위를 빼앗긴 뒤, 선두 탈환을 위한 비용 절감과 영업 확대 등에 나선 상황입니다.

그런데 이렇게 바쁜 신한카드가 고객은 잘 챙기지 못한 걸까요.

고객과 진행된 분쟁이 가장 많은 카드사라는 불명예 기록을 또 안았습니다.

이광호 기자, 보통 고객 분쟁은 카드사의 규모와 비례하죠.

그런데 신한카드는 1위도 뺏겼는데 분쟁은 여전히 1위인 셈이네요?

[기자]

그렇습니다.

여신금융협회에 집계된 수치를 보면 상반기 신한카드가 고객과 벌인 분쟁 건수는 191건이었습니다.

1분기에 112건이 나왔고 2분기 79건이 더 늘었는데, 같은 사안이 중복되거나 반복적으로 신고된 경우를 빼도, 1분기 85건을 기록했고 2분기 60건 늘며 8개 전업 카드사 중 최다였습니다.

상위권 카드사들과 비교하면, 순이익 1위 삼성카드는 상반기 중복 제외 64건으로 신한카드의 절반도 안 됐고요.

3위인 국민카드 99건, 4위 현대카드 95건 등이었습니다.

[앵커]

이렇게 신한카드가 유독 민원이 많은 배경이 뭡니까?

[기자]

사실 카드사 분쟁 건수는 올 상반기 들어 전반적으로 감소 추세를 보였습니다.

다만 신한카드가 덜 줄어든 건데요.

지난해 상반기와 비교하면 신한카드의 중복 제외 분쟁 건수는 약 17% 감소했습니다.

이는 전체 카드사의 분쟁 감소율 34%의 절반 수준에 그쳤습니다.

신한카드는 이에 대해 "회원 수가 많고 제공 서비스가 다양해 민원과 분쟁도 많은 구조"라면서 "카드 한도나 서비스 등 제도적인 부분의 민원에 원칙적으로 대응하는 기조도 영향을 미쳤다"고 설명했습니다.

SBS Biz 이광호입니다.