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[사진=DB생명제공]

DB생명은 생성형 인공지능을 활용한 콜센터 상담지원 시스템 ‘DBAI’를 구축하고, 지난 19일부터 본격적인 운영에 들어갔다고 오늘(29일) 밝혔습니다.

‘DBAI’는 금융위원회의 혁신금융서비스 지정을 통해 구축된 서비스로, 대형 언어모델을 사내 업무 환경과 안전하게 연동해 정보 유출 우려 없이 안심하고 활용할 수 있도록 구현됐습니다.

DB생명은 상품약관, 판매예규, 업무매뉴얼 등 방대한 지식 데이터베이스를 고도화해 상담사가 고객 상담 중 필요로 하는 정보를 실시간으로 검색하고 답변받을 수 있도록 지원한다고 밝혔습니다. 이를 통해 고객에게 한층 빠르고 정확한 고품질 상담 서비스를 제공하는 한편, 상담사의 업무 피로도를 크게 감소시킬 것으로 기대된다고 회사 측은 설명했습니다.

DB생명 콜센터 센터장은 “DBAI는 상담사의 전문성을 효과적으로 보완하고 고객 응대의 품질을 한 단계 끌어올리기 위한 강력한 AI 지원 도구”라며 “고객에게 더 빠르고 정확한 상담 서비스를 제공할 수 있도록 AI 기반의 스마트 상담지원 체계를 지속해서 강화해 나가겠다”고 전했습니다.

DB생명은 전사적 AI 전환 전략의 일환으로 인공지능, 데이터 분석, 업무 자동화 기술을 경영 전반에 적극 도입하고 있습니다. 향후 음성 상담 기록 자동 요약, 상담 내용 품질 분석, 업무 지식 자동 업데이트 기능 등을 추가해 AI 상담지원 플랫폼을 지속해서 고도화한다는 방침입니다.