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KDB생명이 고객의 목소리를 가장 가까이서 듣는 현장 직원들과의 협업을 강화하기 위해 찾아가는 소통 프로그램인 ‘간다! 간다! 간다!’를 시행합니다.

이번 프로그램은 최근 금융당국이 강조하고 있는 소비자 보호 기조에 발맞춰, 현장의 생생한 아이디어를 업무 프로세스에 즉각 반영하기 위해 마련됐다고 KDB생명은 오늘(8일) 밝혔습니다.



KDB생명은 지난 5월 영남지역본부 방문을 시작으로 호남지역본부, 서울지역본부 등 전국 주요 거점 본부를 순차적으로 찾을 계획입니다.

그동안 본사 내부에서 가입 심사와 시스템 지원에 집중했던 계약심사실과 소비자보호팀은 영업 현장을 보다 적극적으로 돕는 지원 부서로 역할을 넓힙니다.

계약심사실장을 포함한 소속 부서장급 리더들은 매 분기 전국 영업 현장을 찾아가 영업 관리자들과 격의 없는 토론을 진행할 예정입니다.

이번 소통 프로그램은 고객이 보험을 가입하는 순간부터 보장을 받는 순간까지 불편함이 없도록 전 과정을 개선하는 데 초점을 맞췄다고 KDB생명은 강조했습니다. 



고객 의견 및 영업 현장의 목소리를 반영해 인수기준을 변경하고, 복잡한 보험 청구 절차나 디지털 서비스의 편의성을 높이는 한편, 금융 취약계층에 대한 지원 등 고객이 체감할 수 있는 서비스 개선을 완성하겠다는 목표입니다.

KDB생명 관계자는 "소비자보호는 특정 부서만의 노력이 아닌 전사적으로 함께 짊어져야 할 공동의 핵심 가치”이라며 "현장의 생생한 목소리를 바탕으로 계약 심사와 신속한 보험금 지급 프로세스를 시행하여 고객에게 가장 신뢰받는 생명보험사가 되겠다"고 전했습니다.