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네이버는 다음 달부터 플레이스 리뷰의 평균 별점을 공개한다고 오늘(1일) 밝혔습니다.

회사 측은 지난 4월 플레이스 리뷰에 텍스트와 키워드 중심의 정성 리뷰와 함께 5점 척도 기반 지표를 추가하겠다고 밝힌 바 있습니다.

별점은 재개 이후 3개월 동안 공개하지 않았고, 검토 기간이 끝나는 내달 9일부터 평균 별점 등이 공개됩니다.

공개되는 평균 별점은 2021년 10월 25일 이전 누적 정보와 올해부터 새로 수집된 별점이 합산돼 산출됩니다. 다만 사업자는 평균 별점 노출 여부를 직접 선택할 수 있습니다.

2021년 10월 이후 개업해 누적 별점 정보가 없는 사업장은 미노출 상태가 기본값으로 적용됩니다.

공개를 원하는 경우 스마트플레이스 업체 관리 페이지에서 설정을 바꾸면 됩니다.

네이버는 리뷰 어뷰징을 막고 신뢰도를 높이기 위한 정책도 강화합니다. 앞으로 사용자는 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용과 별점을 수정할 수 있습니다.

또 합리적인 설명 없이 3점 미만의 별점을 주거나 리뷰의 공정성과 신뢰성을 해치는 행위는 금지행위가 될 수 있습니다.

네이버는 연내 플레이스 리뷰탭도 개편할 예정입니다.

사진과 텍스트, 키워드 리뷰 중심의 정성적 리뷰 구조는 유지하되, 키워드 리뷰를 더 직관적인 형태로 개선할 방침입니다.

김아영 네이버 리뷰 플래닝 담당 리더는 “네이버 플레이스만의 풍부한 정성적 리뷰에 장소 이용 경험을 보여주는 직관적 척도가 더해지면 리뷰 경험의 질이 한 단계 높아질 것”이라고 말했습니다.