SBS Biz

[앵커]

마케팅 논란의 후폭풍이 여전히 가라앉지 않고 있는 스타벅스는 오늘(1일)부터 선불카드에 대한 조건 없는 전액 환불을 시작합니다.



환불 행렬이 이어진다면 실적에도 타격이 될 텐데, 상황 알아보겠습니다.

신채연 기자, 그러면 이 시간 현재 환불도 진행되고 있는 거죠?

[기자]

그렇습니다.



스타벅스코리아는 오늘부터 14일까지 2주 동안 선불카드 잔액을 조건 없이 현금으로 전액 환불합니다.

기존에는 60% 이상을 써야만 나머지 환불이 가능했지만, 환불 조건이 까다롭다는 불만이 이어지자 한시적으로 조건을 완화한 겁니다.

스타벅스 모바일 앱에 등록된 카드는 앱을 통해서 환불 신청이 가능하고요.

앱에 등록되지 않은 카드는 매장 방문을 통해 환불받을 수 있습니다.

스타벅스의 선불충전금 규모는 4천억 원대에 달하는 것으로 알려져 있는데요.

대규모 환불 사태가 본격화하면 매출 등 실적에도 부담으로 작용할 것으로 보입니다.

앞서 탱크데이 논란 직후 일주일 동안의 스타벅스 카드 결제액은 직전 일주일 대비 26% 급감한 것으로 추산됩니다.

[앵커]

이런 가운데, 스타벅스코리아가 내부 직원들로부터 저조한 평가를 받았다고요?

[기자]

그렇습니다.

직장인 커뮤니티 블라인드가 지난해 1월부터 올해 5월까지 스타벅스코리아 직원 570여 명의 평가를 분석한 결과, 회사 전체 평점이 5점 만점에 평균 2.74점으로 집계됐습니다.

특히 경영진 평가가 평균 1.81점으로 가장 낮은 점수를 받았는데요.

업무와 삶의 균형, 커리어 향상 등 다른 항목들도 2점대 중반을 기록해 전반적인 직원 만족도가 높지 않은 것으로 나타났습니다.

SBS Biz 신채연입니다.