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[삼성전자서비스, 한국의 우수콜센터 선정 (삼성전자서비스 제공=연합뉴스)]

삼성전자서비스와 LG전자가 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 '2026 한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 나란히 호평받았습니다.



삼성전자서비스는 올해 한국산업의 서비스 품질지수 '고객감동콜센터'에 4년 연속, '한국의 우수콜센터'에 17년 연속으로 선정됐다고 오늘(27일) 밝혔습니다.

가전제품 서비스업계 기업 중 두 분야에서 동시에 선정된 사례는 처음입니다. 올해 조사 대상 346곳 중 고객감동콜센터에 선정된 기업은 15곳입니다.

삼성전자서비스는 전화 연결 신속성, 고객 편의성, 적극적인 상담 태도, 고객 공감 등 주요 평가에서 높은 점수를 받았습니다. 인공지능(AI)에 기반한 상담 서비스도 확대해 상담의 정확도와 속도를 높이고 있습니다.

LG전자는 한국산업의 서비스 품질지수 콜센터 부문에서 가전 서비스업계에서는 유일하게 비대면 채널 선도기업에 선정됐습니다.



비대면채널 선도기업은 AI·디지털 기반 고객 서비스 평가를 위해 한국능률협회컨설팅이 올해 신설한 분야입니다.
 
LG전자는 고객상담서비스에 도입한 AI 어시스턴트 큐봇으로 좋은 평가를 받았습니다. 큐봇은 상담에 필요한 기본 정보와 제품 전문지식, 베테랑 상담 컨설턴트의 노하우 등을 데이터화해 일관성 있는 서비스를 제공합니다.

LG전자는 우수콜센터에도 5년 연속으로 선정됐습니다.
 
한편 LX하우시스도 올해 국내 인테리어 업계 중 유일하게 '한국의 우수 콜센터'로 선정됐습니다. LX하우시스는 지난 2022년 인테리어 부문 조사가 신설된 이후 유일하게 5년 연속으로 이 분야에 이름을 올렸습니다.