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쿠팡이 신규 멤버십 회원에 최고 3만원의 웰컴(백) 쿠폰 공세에 나서면서 '탈팡'했던 소비자들이 돌아오는 이른바 '돌팡'에 탄력이 붙고 있습니다. 

오늘(24일) 업계에 따르면 쿠팡은 지난달 말부터 쿠팡와우 멤버십 가입자에게 최대 3만원까지 웰컴 쿠폰을 발행하고 있습니다. 쿠팡와우는 월 7980원의 구독료를 내면 로켓배송을 주문 금액과 무관하게 무료로 제공, 쿠팡이츠 무료배달 등도 이용이 가능한 멤버십으로 충성 고객 확보를 위한 대표적인  서비스입니다.  



쿠팡은 기존에도 최고 2만원대의 웰컴 쿠폰을 제공했지만 3만원대 쿠폰을 제공하는 것은 이번이 처음이어서 소비자들 사이 화제가 되고 있습니다. 

온라인 커뮤니티 상에서는 "3만원대는 처음 봤다" "놀랍다"는 등의 반응 속에 와우 멤버십에 속속 다시 가입하는 이용자들도 눈에 띕니다.

다만 3만원 쿠폰이 모든 신규 멤버십 회원에 일괄적으로 발급되는 것은 아니어서 이용자들 사이에서는 3만원 쿠폰을 받기 위한 '꿀팁' 공유가 활발합니다. 

"3만원 쿠폰 어떻게 받나요?"


3만원 쿠폰 받기에 성공한 이들은 주로 "와우 멤버십을 쓰다가 탈퇴하고 구매는 하지 않은 채 몇 주, 몇 달을 기다려야 한다"라는 등의 '쿠팡 참기'를 강조합니다. 

이들은 꾸준히 활동 중인 고객보다 새로 가입하거나 다시 가입하는 소비자에게 쿠팡이 더 높은 금액의 쿠폰을 제공한다는 추측을 내놓고 있습니다. 

실제 온라인 커뮤니티에는 "탈퇴 이후 기간이 길어졌더니 쿠폰 금액이 3만원으로 올랐다"든지 "쿠폰 금액이 적어 가입하지 않고 버텼더니 와우 멤버십 무료 3개월에 쿠팡이츠 1만원 이상의 쿠폰이 함께 추가로 지급됐다"는 인증글이 잇따르고 있습니다. 

이에 일부 '돌팡' 소비자들은 구매는 하지 않고 매일 홈페이지를 찾아 쿠폰 금액이 늘어나기를 기다리고 있습니다.

업계 관계자는 "실제 가입 기간, 구매 이력 등에 따라 쿠폰의 금액 차이가 있을 수 있다"면서도 "회사마다 구체적 기준이나 비용 등 마케팅 전략은 공개되지 않는 만큼 개인별 상황에 맞춘 합리적 소비가 필요하다"고 강조했습니다.

그럼에도 웰컴 쿠폰은 확인 이후 수락하지 않으면 금세 사라지거나, 금액이 고정돼 있지 않고 오르락 내리락 하는 탓에 소비자들의 가입 심리를 자극하고 있습니다. 

로켓배송에 쿠폰 '쏠쏠'…'1등 쿠팡' 건재
앞서 쿠팡은 지난해 말 대규모 개인정보 유출 사고 여파로 가입자 수가 일시적으로 감소했지만 다시 국내 주요 커머스 모바일 애플리케이션(앱) 가운데 1위를 기록하고 있습니다. 

와이즈앱·리테일에 따르면 올 1분기 월간 활성 사용자 수(MAU)는 쿠팡이 3325만명으로 타 이커머스들과 최소 1천만명 이상 압도적인 차이가 납니다. 쿠팡이츠까지 더하면 차이는 더 벌어지는 추세입니다.

회복을 넘어서는 이같은 성장세에는 경쟁사들이 로켓배송의 독보적인 편의성을 여전히 따라잡지 못한 가운데 쿠팡의 쿠폰 공세가 영향을 미치고 있다는 분석이 나옵니다. 

이종우 남서울대 유통마케팅학과 교수는 "시장 점유 우위를 지키기 위해 '락인 효과"가 뚜렷한 유료 멤버십 고객 수 늘리기에 올인하는 움직임으로 풀이된다"고 설명했습니다.

이 교수는 "쿠팡이 시장에서 여전히 1위이지만 네이버쇼핑 등이 멤버십 혜택을 늘리며 추격 속도를 높이는 것은 분명한 사실"이라며 "타격을 줬던 개인정보 유출 논란이 최근 잦아들면서 소비자들의 재가입 부담이 줄어든 적기라고 판단했을 것"이라고 했습니다.