SBS Biz

우리금융그룹 계열사 동양생명이 금융당국의 '실손24' 활성화 정책에 발맞춰 자사 모바일 앱에서 실손보험 청구 전 과정을 원스톱으로 처리할 수 있는 '실손24 인앱(In-App) 서비스'를 출시했다고 오늘(22일)밝혔습니다.


    
이번 서비스는 보험개발원과 협업을 바탕으로 '동양생명 모바일' 앱 내에서 실손 보험금을 즉시 청구할 수 있는 것이 가장 큰 특징입니다. 

또, 동양생명은 디지털 환경에 익숙하지 않은 고객이나 도서·산간 지역 거주자 등을 위해 '제3자 대리청구' 기능을 함께 제공합니다.

오는 5월에는 카카오톡 기반의 모바일 팩스 기능을 도입해 청구 채널을 더욱 확대할 예정입니다. 



기존에는 팩스 기기를 이용해 보험금 청구를 위한 서류를 접수해야 하는 번거로움이 있었으나, 앞으로는 카카오톡 메시지의 URL 접속 후 사진 촬영만으로 간편하게 서류를 제출할 수 있게 됩니다. 

이번 서비스 고도화는 성대규 대표이사가 강조해 온 DX(디지털 전환) 및 CX(고객 경험) 혁신 전략의 일환이라고 사측은 강조했습니다. 

동양생명 관계자는 "실손24 인앱 서비스는 고객이 보험금 청구 과정에서 겪는 불편을 최소화하고 보다 편리한 경험을 제공하기 위해 기획됐다"며 "앞으로도 고객 관점에서의 디지털 혁신을 지속하여 차별화된 보험 서비스를 선보이겠다"고 말했습니다.