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공공기관 고객만족도 조사 결과에서 SR과 한국문화예술교육진흥원 2곳이 '매우 미흡'을 받았습니다. 

재정경제부는 186개 공공기관을 대상으로 한 '2025년도 공공기관 고객만족도 조사 결과'를 오늘(22일) 발표했습니다. 

이번 조사부터 기존 우수·보통·미흡의 3등급 체계에서 5등급 체계(매우 우수·우수·보통·미흡·매우 미흡)로 세분됐습니다. 

전체 대상 기관의 41.4%에 해당하는 77개 기관이 '우수' 이상의 평가를 받았습니다. 매우 우수 12곳, 우수 65곳입니다.

반면 '미흡' 이하 등급을 받은 기관은 22개(11.8%)로 집계됐습니다. 매우 미흡이 2곳, 미흡이 20곳입니다.

미흡 이하의 비중이 전년보다 12.9%포인트(p) 감소했다고 재경부는 설명했습니다.

40개 기관은 2년 이상 연속으로 '우수' 이상 등급을 유지했으며, 특히 대한무역투자진흥공사와 축산물품질평가원 2개 기관은 7년 연속 우수기관으로 선정됐습니다.

이번 조사에서 '매우 우수'로는 ▲ 제주국제자유도시개발센터 ▲ 한국가스공사▲ 한국방송광고진흥공사 ▲ 한국수자원공사 ▲ 대한무역투자진흥공사▲ 축산물품질평가원▲ 한국관광공사▲ 한국농어촌공사 ▲ 한국석유관리원 ▲ 한국환경공단 ▲ 국립해양박물관 ▲ 한국수출입은행 등이 이름을 올렸습니다.

재경부는 이번 고객만족도 조사 결과를 2025년도 공공기관 경영실적 평가에 반영하고, 공공기관 경영정보 공개시스템(Alio)을 통해 공개할 예정입니다.

평가가 저조한 '미흡' 이하기관은 주무 부처의 책임 하에 근본적인 원인을 분석하고 구체적인 서비스 개선 계획을 수립하도록 조치할 방침입니다.

디지털 행정 환경에 맞춰 현재 개발 중인 차세대 평가지표인 'PCSI 3.0 모델'은 사전 테스트를 거친 후 2026년도 조사부터 적용할 예정입니다.