SBS Biz

[앵커] 

배달의민족과 쿠팡이츠, 요기요 등 배달앱 3사에 입점한 업체들은 여전히 높은 수수료를 가장 큰 부담 요인으로 꼽았습니다. 



배달앱에 대한 종합적인 만족도도 100점 만점에 50점에도 채 못 미치는 것으로 나타났습니다. 

이정민 기자, 배달앱들의 수수료 적정성이 크게 미흡한 것으로 조사됐죠? 

[기자] 

중소벤처기업부가 배달앱 3사 입점업체를 설문조사한 결과, 종합만족도에서 배민이 48점으로 최저점을 받았고 쿠팡이츠와 요기요가 49점으로 나타났습니다. 



부문별로 보면 수수료 적정성의 만족도가 현저하게 낮았는데요. 

배민이 35점으로 가장 낮았고 요기요(38.7점), 쿠팡이츠(40.4점) 순으로 나타났습니다. 

중기부는 "수수료 구조에 대한 개선이 우선적으로 필요한 것으로 나타났다"라고 설명했습니다. 

[앵커] 

음식점 매출에서 배달이 상당 부분을 차지하죠? 

[기자] 

입점업체들은 매출액의 36%가 배달앱을 통해 이뤄졌다고 답했습니다. 

이때 업체가 배달앱에 내야 하는 중개수수료는 평균 8.2%로 나타났는데요. 

업체들은 이보다 절반 가까이 낮은 4.5% 수준을 적정 수수료로 보고 있습니다. 

수수료뿐 아니라 배달라이더 이용료도 부담 요소로 꼽았는데요. 

배달앱 자체 라이더 이용 시 업체의 평균 부담 금액은 3천300원이 넘었는데 적정 수준으로는 이보다 1천 원 낮은 2천300원이라고 답했습니다. 

관련해 배민 관계자는 "입점업체 전담센터를 구축하는 등 업주 목소리에 경청하기 위한 노력을 강화하고 있으며, 다양한 상생 프로그램과 함께 동반성장지수 참여도 적극 검토하고 있다"고 설명했습니다.

SBS Biz 이정민입니다.