SBS Biz

지난해 말 쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태 이후 국내 이커머스 시장이 요동치고 있습니다.



지난달 쿠팡 앱 설치 수가 연중 최대치를 기록한 가운데 알리익스프레스와 테무, 쉬인 등 중국계 이커머스 앱 설치 수는 감소한 반면 네이버플러스 스토어와 지마켓은 증가세를 보였습니다.

오늘(11일) 데이터 테크 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 지난해 12월 쿠팡 앱 설치 수는 52만6천834건으로 집계됐습니다.

이는 월간 기준 연중 최대치이자 같은 해 11월의 40만585건보다 12만 건 이상 증가한 수치입니다. 월간 설치 건수가 50만 건을 넘어선 것은 2024년 3월 이후 1년 9개월 만입니다.

대규모 정보 유출 사태로 쿠팡 이용자 이탈이 예상됐지만, 오히려 견고한 사용자 기반이 확인됐다는 분석도 나옵니다.



업계에서는 연말 할인 성수기 이후의 계절적 요인과 집중 마케팅, 배송 지연, 품질 논란 등이 맞물리며 일부 고객이 여러 앱을 병행 사용하는 조정 흐름이 나타난 것으로 보고 있습니다.

새벽 배송에 기반한 기존 이용 패턴과 멤버십 중심의 ‘락인’ 효과도 신규 앱 설치 증가에 영향을 미쳤다는 관측입니다.

반면 지난달 중국계 주요 이커머스 업체 앱 설치 건수는 모두 감소했습니다.

알리익스프레스는 전달 대비 약 13만 건 줄어든 30만4천669건을 기록했고, 테무는 약 9만7천 건 감소한 73만252건으로 집계됐습니다. 쉬인 역시 전달보다 7만8천 건 줄어든 14만7천574건에 그쳤습니다.

쿠팡 사태를 계기로 온라인 플랫폼 전반에 대한 신뢰와 보안 우려가 확산된 데다 유출된 개인정보가 중국으로 흘러들어갔을 가능성이 제기되며 C커머스에 대한 경계심이 설치 감소로 이어졌다는 분석입니다.

이런 가운데 쿠팡의 대항마로 꼽히는 토종 이커머스는 반사이익을 얻었습니다.

네이버플러스 스토어는 전달 대비 18만5천 건 늘어난 78만8천119건을 기록했고, 지마켓은 약 5만6천 건 증가한 18만2천579건의 설치 수를 보였습니다. 11번가는 전달보다 소폭 줄었지만 지난해 평균치보다는 높은 수준을 유지했습니다.

업계에서는 국내 이커머스 업체들이 새벽 배송과 신속 배달, 할인 행사, 제휴 확대 등 전략을 강화하면서 시장 전반에 변화가 나타나고 있다는 분석을 내놓고 있습니다.