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신한라이프가 초고령화 시대를 맞아 생성형 AI를 활용한 '상담 요약 안내 서비스'를 도입했습니다.



이 서비스를 통해 AI 에이전트가 고객이 상담원과 나눈 통화 내용을 즉시 분석하고 핵심 내용을 자동으로 요약해 고객이 요청하면 '알 톡'으로 발송합니다.

AI 에이전트는 고객이 문의한 내용, 상담사가 안내한 주요 사항, 고객에게 도움이 되는 추가 안내 사항 등으로 구분해 상담사는 정리된 내용을 바탕으로 후처리 시간을 단축시킬 수 있고, 고객은 장시간의 상담 내용을 요약 정보로 확인할 수 있습니다.

신한라이프는 고령층 고객의 경우 상대적으로 상담 시간이 길고 보험용어를 어려워하는 점을 고려해 'SOL 메이트 시니어 콜센터' 이용 고객을 시작으로 점차 서비스를 확대할 계획입니다.

이와 함께 신한라이프는 '시니어 간편톡 청구 서비스'도 선보였습니다. 피보험자와 수익자가 동일한 계약을 보유중인 65세 이상의 고객이 '알림톡'에서 간단한 정보 입력 후 치료 서류를 사진으로 촬영해 전송하면 전담 직원이 고객에게 직접 연락해 보험금 청구를 돕습니다.



신한라이프 관계자는 "앞으로도 고객 중심에서 지속적인 개선과 혁신을 통해 모든 세대가 체감할 수 있는 수준의 접근성과 편의성을 향상시켜 나가겠다"고 강조했습니다.