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사무가구 전문기업 코아스는 생성형 인공지능(AI) 기반 ‘코아스 CS 챗봇’을 카카오톡 채널에 론칭해 고객 문의에 실시간 응답하는 AI 서비스를 구축했다고 26일 밝혔습니다. 



맞춤형 AI 솔루션 기업 ‘달파’와의 협업을 통해 개발된 이 서비스는 고객 편의성 향상에 초점을 맞췄습니다. 데이터 시각화 프로그램 ‘태블로’를 활용해 전국 코아스 대리점 현황을 한눈에 알아보게끔 시각화했고, 고객 취향과 니즈를 분석해 AI가 적합한 제품을 추천하는 기능도 적용했습니다.

카카오톡 친구찾기에서 ‘코아스 CS 챗봇’을 검색한 후 채팅창에 입장하면 애프터서비스 문의와 상품 추천, 쇼룸 찾기, 제품 사용 문의 등 각종 서비스를 손쉽게 이용할 수 있습니다.

이 중 상품 추천 기능은 고객이 마치 챗GPT를 이용하는 것처럼 원하는 기능과 가격, 디자인 등 조건을 입력하면 AI가 알맞은 제품을 제안합니다. 직접 매장을 찾아 직원에게 문의하는 것과 유사한 경험을 제공해 고객 만족도가 높을 것으로 회사 측은 기대했습니다.

코아스는 고객 서비스뿐 아니라 임직원의 AI 활용성을 높이기 위해 검색 증강 생성(RAG) 및 저장·분석 등 업무에 적용 가능한 AI 기술도 순차 도입할 예정입니다. AI 기술 발전에 발맞춰 지속적으로 기능을 고도화하고 서비스 업데이트를 이어간다는 방침입니다.