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작년 국민신문고 소비자 불만 상담 1위는 '이동전화서비스'



한국소비자원은 지난해 국민신문고에 들어온 소비자 상담 중 이동전화서비스 관련 건수가 가장 많은 것으로 집계됐다고 6일 밝혔습니다. 

소비자원에 따르면 지난해 국민신문고에 접수된 소비자 상담은 2만8천948건으로 전년(2만3천694건) 대비 22.2% 늘었습니다. 

품목별로는 이동전화서비스가 1천481건(5.1%)으로 가장 많았고 신유형상품권 804건(2.8%), 항공여객운송서비스 785건(2.7%) 등이었었습니다. 
   


이동전화서비스는 최근 3년 연속 상담 건수 1위를 기록했습니다. 
 
신청 사유로는 계약 해지에 대해 과도한 위약금을 부과하는 등의 계약해제나 해지, 위약금 관련 건이 361건(24.4%)으로 최다였습니다. 
 
구두로 설명한 가입 혜택과 실제 계약서상 내용이 다른 계약불이행(335건·22.6%)과 소비자 동의 없이 유료 부가서비스에 가입시키는 부당행위(286건·19.3%) 등에 대한 불만 상담도 많았습니다.