애플, 돈 내고 가입한 수리보증 거절
SBS Biz 김한나
입력2024.10.31 14:50
수정2024.10.31 15:17

[앵커]
아이폰 쓰시는 분들 중에서는 수리 교체 보증 프로그램인 '애플케어플러스'에 가입하시는 분들 많습니다.
그런데 정작 애플스토어에서는 수리나 교체를 거절하며 애플케어 상품 환불까지 제안하는 경우가 있다고 합니다.
김한나 기자가 취재했습니다.
[기자]
지난달 아이폰 16 프로 맥스를 구매한 A 씨는 내장 카메라와 앞면 액정 수리를 받고자 서울의 한 애플스토어에 수리 예약을 했습니다.
아이폰을 사면서 가입한 애플케어플러스를 통해 수리를 받으려 한 A 씨는 예약한 애플스토어로 갔지만 소득 없이 돌아왔습니다.
[A 씨 / 아이폰 16 프로 맥스 구매자 : 내부 사정으로 인해서 수리나 교환이나 다 안 된다고, 두 달에서 두 달 반 정도 (기다려야) 가능하다고 얘기를 하더라고요. 32만 9천 원이라는 돈을 일시불로 내서 (애플케어플러스) 가입을 하게 됐는데 소비자를 기만한 것이 아니냐고 여쭤봤더니 "애플케어플러스를 환불해 드릴까요? "라는 어이없는 말을 하시더라고요.]
애플은 '2년간 든든하게'라는 문구를 내걸고 자사 제품의 수리나 교체를 보증한다며 애플케어 상품 가입을 유도하고 있지만, 실제 서비스를 받기는 쉽지 않습니다.
[최철 / 숙명여대 소비자경제학과 교수 : 소비자가 요금을 내고서 가입을 했는데도 기대에 부응하지 못하는…(애플이) 여러 가지 채널이나 통로들을 통해서 그런 상황들을 실시간으로 안내를 하는 게 맞습니다.]
애플코리아 측은 "애플스토어 직원들의 착오가 있었다"라고 설명했는데 어떤 착오가 왜 일어났는지에 대한 질문에는 답을 주지 않았습니다.
SBS Biz 김한나입니다.
아이폰 쓰시는 분들 중에서는 수리 교체 보증 프로그램인 '애플케어플러스'에 가입하시는 분들 많습니다.
그런데 정작 애플스토어에서는 수리나 교체를 거절하며 애플케어 상품 환불까지 제안하는 경우가 있다고 합니다.
김한나 기자가 취재했습니다.
[기자]
지난달 아이폰 16 프로 맥스를 구매한 A 씨는 내장 카메라와 앞면 액정 수리를 받고자 서울의 한 애플스토어에 수리 예약을 했습니다.
아이폰을 사면서 가입한 애플케어플러스를 통해 수리를 받으려 한 A 씨는 예약한 애플스토어로 갔지만 소득 없이 돌아왔습니다.
[A 씨 / 아이폰 16 프로 맥스 구매자 : 내부 사정으로 인해서 수리나 교환이나 다 안 된다고, 두 달에서 두 달 반 정도 (기다려야) 가능하다고 얘기를 하더라고요. 32만 9천 원이라는 돈을 일시불로 내서 (애플케어플러스) 가입을 하게 됐는데 소비자를 기만한 것이 아니냐고 여쭤봤더니 "애플케어플러스를 환불해 드릴까요? "라는 어이없는 말을 하시더라고요.]
애플은 '2년간 든든하게'라는 문구를 내걸고 자사 제품의 수리나 교체를 보증한다며 애플케어 상품 가입을 유도하고 있지만, 실제 서비스를 받기는 쉽지 않습니다.
[최철 / 숙명여대 소비자경제학과 교수 : 소비자가 요금을 내고서 가입을 했는데도 기대에 부응하지 못하는…(애플이) 여러 가지 채널이나 통로들을 통해서 그런 상황들을 실시간으로 안내를 하는 게 맞습니다.]
애플코리아 측은 "애플스토어 직원들의 착오가 있었다"라고 설명했는데 어떤 착오가 왜 일어났는지에 대한 질문에는 답을 주지 않았습니다.
SBS Biz 김한나입니다.
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