SR "챗봇과 대화하다 어려우면 상담원이 도와드립니다"
SBS Biz 황인표
입력2024.10.28 16:17
수정2024.10.28 16:22
[SR 챗봇 상담원 연계 서비스]
SRT 운영사 SR은 국민비서 SRT 상담 챗봇과 고객센터 상담원을 연결해주는 완결형 상담 서비스를 도입한다고 오늘(28일) 밝혔습니다.
행정안전부 국민비서와 함께 개발한 이번 서비스는 지난 23일 부터 시범운영을 시작했습니다. SRT 상담 챗봇 이용 중 문자 상담이 어려울 경우 대화창에서 미응답 메시지와 함께 상담원에게 바로 연결해주고, 상담원은 고객의 챗봇 대화이력을 확인하고 상담할 수 있습니다.
SR은 행정안전부 국민비서 상담서비스 이용기관으로, 2022년 12월부터 국민비서 챗봇에서 대국민 SRT 상담서비스를 제공하고 있습니다. 지난달 기준으로 누적 이용자수는 46만명, 상담건수는 180만건입니다.
이종국 SR 대표이사는 “이번 챗봇-고객센터 연계 서비스 도입으로 상담편의가 더욱 높아질 것으로 기대한다"고 말했습니다.
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