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['AI 업무혁신 TF' 임명장 수여식에서 (왼쪽부터) 김창기 국세청장, 김경민·이영신 조사관, 김태호 차장이 기념촬영을 하고 있다. (사진=국세청)]

국세청이 인공지능(AI)를 활용한 국세행정 혁신을 가속하기 위해 'AI업무혁신TF'를 신설했다고 10일 밝혔습니다. 

국세청은 지난달 종합소득세 신고기간 동안 휴일이나 야간에도 24시간 상담이 가능하도록 'AI국세상담' 서비스를 제공해 국세상담전화(126) 연결이 어려운 납세자 불편을 해소했습니다. 

AI국세상담 서비스 도입 후 국세상담전화 통화성공률이 지난해 26%에서 올해 98%로 대폭 확대됐습니다. 상담 서비스 제공건수도 142만건으로 지난해보다 2.6배 증가했고, 이 중 74%를 AI 상담사가 처리했습니다. 

이번에 신설된 AI업무혁신TF는 AI국세상담 서비스를 납세자 문의가 많은 연말정산, 부가가치세 등 주요 세금 이슈로 확대하고 일선 세무서 전화문의와 관련한 납세자 편의제고 방안을 마련하는 등 인공지능을 활용한 국세행정 혁신업무를 총괄하게 됩니다.

TF는 총 3개 분야로 구성되고, AI국세상담 서비스 개발 업무를 주도한 우수인력을 우선 배치했습니다. 

한편, 국세청은 올해 시범 도입한 AI국세상담 개발에 공로가 큰 직원 2명을 특별 승진시켰습니다. 

이번에 특별승진한 김경민 조사관은 AI국세상담 기술지원 업무를 총괄했고, 이영신 조사관은 200만건이 넘는 상담자료와 세법·예규·판례 등을 AI 상담사에게 학습시키는 업무를 담당했습니다. IT서비스를 개통한 시스템 개발자들에게 수시 특별승진을 실시한 것은 국세청 개청 이래 처음입니다. 

국세청 관계자는 "앞으로도 AI를 이용해 납세자의 불편을 해소하고 납세 협력비용을 절감하기 위해 노력하겠다"고 말했습니다.