보험사 작년 4분기 민원 20%↓…MG손보·BNP파리바 '민원킹'
SBS Biz 류정현
입력2024.03.07 11:20
수정2024.03.07 11:58
[앵커]
지난해 4분기 국내 보험사들에 접수된 민원이 전년보다 크게 줄어든 것으로 나타났습니다.
하지만 MG손해보험은 2년 연속으로 민원이 가장 많은 것으로 나타났습니다.
류정현 기자, 먼저 보험업계 전체적인 민원 얼마나 되나요?
[기자]
지난해 4분기 국내 보험사들에 들어온 민원은 약 1만 4천 건으로 1년 전 같은 기간 1만 8천 건보다 20%가량 감소했습니다.
아무래도 지난 2022년 백내장 수술을 둘러싼 실손보험금 지급 이슈가 있었던 기저효과가 작용했던 것으로 보입니다.
특히 백내장 논란의 중심에 있었던 손해보험업계는 지난해 4분기 민원이 1만 90건으로 1년 전보다 18% 감소했고요.
생명보험업계도 일부 실손보험을 취급했던 만큼 이 영향을 받아 민원이 약 25% 줄었습니다.
[앵커]
그럼에도 불구하고 민원이 많았던 곳들은 어디입니까?
[기자]
일단 민원 수는 보통 고객 수와 비례하기 때문에 정확하게 보려면 계약 10만 건당 환산 수로 봐야 하는데요.
손해보험사 중에서는 금융당국으로부터 부실금융기관으로 지정된 MG손해보험이 전년에 이어 지난해 4분기에도 환산민원이 가장 많았습니다.
롯데손해보험도 10.15건을 기록하면서 2년째 두 자릿수를 넘겼습니다.
생명보험사 중에서는 BNP파리바카디프생명이 환산민원 30건을 넘기면서 가장 많았는데요.
대체로 줄어들고 있는 다른 보험사와 달리 26% 넘게 증가해 '민원킹'이라는 불명예를 안게 됐습니다.
2위는 매각 이슈가 맞물려 있는 KDB생명이 차지했는데 두 회사가 지난해와 올해 모두 민원이 많은 회사 1,2위를 다투는 모습입니다.
SBS Biz 류정현입니다.
지난해 4분기 국내 보험사들에 접수된 민원이 전년보다 크게 줄어든 것으로 나타났습니다.
하지만 MG손해보험은 2년 연속으로 민원이 가장 많은 것으로 나타났습니다.
류정현 기자, 먼저 보험업계 전체적인 민원 얼마나 되나요?
[기자]
지난해 4분기 국내 보험사들에 들어온 민원은 약 1만 4천 건으로 1년 전 같은 기간 1만 8천 건보다 20%가량 감소했습니다.
아무래도 지난 2022년 백내장 수술을 둘러싼 실손보험금 지급 이슈가 있었던 기저효과가 작용했던 것으로 보입니다.
특히 백내장 논란의 중심에 있었던 손해보험업계는 지난해 4분기 민원이 1만 90건으로 1년 전보다 18% 감소했고요.
생명보험업계도 일부 실손보험을 취급했던 만큼 이 영향을 받아 민원이 약 25% 줄었습니다.
[앵커]
그럼에도 불구하고 민원이 많았던 곳들은 어디입니까?
[기자]
일단 민원 수는 보통 고객 수와 비례하기 때문에 정확하게 보려면 계약 10만 건당 환산 수로 봐야 하는데요.
손해보험사 중에서는 금융당국으로부터 부실금융기관으로 지정된 MG손해보험이 전년에 이어 지난해 4분기에도 환산민원이 가장 많았습니다.
롯데손해보험도 10.15건을 기록하면서 2년째 두 자릿수를 넘겼습니다.
생명보험사 중에서는 BNP파리바카디프생명이 환산민원 30건을 넘기면서 가장 많았는데요.
대체로 줄어들고 있는 다른 보험사와 달리 26% 넘게 증가해 '민원킹'이라는 불명예를 안게 됐습니다.
2위는 매각 이슈가 맞물려 있는 KDB생명이 차지했는데 두 회사가 지난해와 올해 모두 민원이 많은 회사 1,2위를 다투는 모습입니다.
SBS Biz 류정현입니다.
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