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서울시가 지난해 말 스터디카페 300여곳의 운영실태를 조사한 결과 5곳 중 1곳은 '무조건 환불 불가' 규정을 둔 것으로 나타났다고 11일 밝혔습니다. 

서울시 1372소비자상담센터에 따르면 스터디카페 관련 상담은 지난 2019년 119건에서 지난 2022년 294건으로 두배 넘게 늘었습니다. 또 2022년 접수된 스터디카페 상담 294건 중 229건이 환불·해지 관련 내용으로 대다수를 차지했습니다. 

정확한 실태 파악을 위해 서울시가 한국여성소비자연합과 합동으로 시내 스터디카페 341곳 현장조사를 진행한 결과 23.2%에 해당하는 79곳이 청약 철회 규정에 '무조건 환불 불가' 내용을 넣어둔 것으로 확인됐습니다.

환불 불가 약관은 약관의 규제에 관한 법률 제6조3항 '고객에게 부당하게 불리한 조항'에 해당해 효력을 인정받기 어렵습니다.

시와 연합은 공정거래위원회에 해당 업체에 대한 조사를 의뢰하고, 스터디카페 소비자분쟁해결기준 부재로 인한 소비자 피해를 예방하기 위해 청약 철회 및 환불과 관련한 분쟁 해결기준을 마련해달라고 촉구할 계획입니다.

특히 이번에 시가 합동조사를 실시한 스터디카페 중 288곳은 무인으로 운영되고, 그 중 17곳은 관리자 등 연락처가 없어 문의를 하거나 도움을 요청하기도 어려운 것으로 나타났습니다. 

시는 스터디카페 결제 시 사업의 종류와 종목, 이용권 유효기간, 환급 규정을 잘 살펴야 한다는 점을 당부했습니다. 

종목이 '독서실'인 경우 학원법에 따라 1개월 이내로 계약했더라도 잔여 시간·기간에 대해 환불받을 수 있습니다. 반면, 휴게음식점이나 서비스업(공간임대업) 등으로 등록된 경우 학원법이 아닌 방문판매 등에 관한 법률을 적용해 1개월 이상 이용권은 일정 위약금 등을 지불하고 계약 해지가 가능하며, 1개월 미만 이용권은 해지시 환급이 어려울 수 있습니다.

김경미 서울시 공정경제담당관은 "무인 스터디카페가 늘면서 이용약관을 충분히 인지하지 못한 채 결제하고, 환불 등에 어려움을 겪는 경우가 늘고 있다"며 "이처럼 소비자에게 피해를 줄 수 있는 새로운 거래 유형을 계속 모니터링해 피해 예방 방법을 안내하고 소비자를 보호해 나가겠다"고 말했습니다. 

스터디카페와 관련해 피해를 입었다면 서울시 공정거래종합상담센터에서 대응 방법을 자세히 안내받을 수 있습니다.