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동양생명이 업무 효율 개선을 통한 영업채널 경쟁력 강화와 고객 편의 향상을 위한 '선심사 시스템'을 구축했다고 16일 밝혔습니다. 



이번에 새로 구축된 선심사 시스템은 사전 동의가 완료된 고객을 대상으로 보험가입 가능 여부를 신속히 알 수 있도록 가입설계 단계에서 인수심사 결과를 제공합니다.

동양생명 관계자는 "시스템 도입으로 청약 절차가 간소화되고 인수심사 결과에 대한 실시간 피드백이 가능해져 고객이 더 간편하고 빠르게 보험 가입을 완료할 수 있게 됐다"고 설명했습니다.

동양생명은 이번 시스템 도입으로 가입설계 단계부터 정교한 인수심사 결과를 제공해 영업채널 경쟁력을 강화하는 한편, 고도화된 인수심사 기준을 기반으로 저위험 피보험체는 자동심사를 확대하고 고위험 피보험체 대상으로는 집중심사를 진행하는 등 업무 효율도 크게 개선될 것으로 보고 있습니다.

아울러 고객 고지정보와 보험금 지급이력을 기반으로 인수심사 결과를 도출할 수 있도록 프로세스를 개선했습니다. 점차 복잡해지는 상품과 증가하는 보험금 지급이력 정보에 효과적으로 대응하기 위해 손해율 분석 기반 메디컬가이드라인을 운용함으로써 보험계약 인수심사에 대한 경쟁력도 확보했습니다. 



동양생명 관계자는 "선심사 시스템 구축으로 가입설계부터 인수심사까지 청약 프로세스를 간소화해 업무 효율을 크게 개선했다"며 "이를 통해 확보한 경쟁력을 바탕으로 고객들에게 더 나은 보험서비스를 제공할 것이며 앞으로도 IT기술을 활용한 고객 친화적인 서비스를 지속적으로 선보이겠다"고 말했습니다.