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[LG유플러스의 대표인 황현식 사장이 16일 오후 서울 용산 LG 유플러스 본사에서 열린 기자간담회에서 고객 개인정보 유출과 디도스(DDoS) 공격으로 인한 인터넷 서비스 장애에 대해 고개 숙여 사과하고 있다. (사진=연합뉴스)]

"LG유플러스는 이번 일(개인정보 유출와 디도스 공격)을 결코 잊지 않겠습니다. 놓치고 있었거나 소홀한 부분은 없었는지 매 순간 경계하며 다시 한번 점검하겠습니다. 뼈를 깎는 성찰로 더 깊은 신뢰를 주는, 보안·품질에 있어 가장 강한 회사로 거듭나겠습니다."



LG유플러스는 16일 용산 사옥에서 열린 기자간담회에서 최근 발생한 고객 정보 유출 사고에 대해 고개 숙여 사과했습니다. 황 대표는 위기를 기회로 삼겠다고 의지를 드러냈습니다. 

앞서 지난달 LG유플러스는 이용자의 총 29만 건 개인정보를 유출당했습니다. 
 
고객 개인정보 유출 정보에는 전화번호, 성명, 주소, 생년월일뿐만 아니라 암호화된 주민등록번호와 비밀번호 등이 포함돼 있습니다. 



한 달이 조금 지나 황현식 대표를 비롯한 임직원은 '사이버 안전혁신안'을 발표했습니다. 

단기적으로는 외부 보안전문가와 취약점을 사전점검하는 것에서부터 장기적으로 투자금 확대와 사이버 보안 전문인력을 육성하겠다는 계획입니다. 

특히 보안과 품질에 대한 투자를 강화하기 위해 단기간 내 연간 정보보호 투자액을 현재 3배 수준인 1천억 원으로 확대합니다. 

국회에서 모든 고객을 대상으로 USIM 무상교체와 U+스팸전화알림 서비스 무료 제공을 계획하고 있다고 밝힌 바 있는데 추가적인 지원 방안도 고려하고 있습니다. 

고객별 유형을 고려한 종합 피해지원안도 마련할 예정이다. 피해지원안 일환으로 피해신고센터를 운영해 고객의 피해를 최소화할 수 있도록 지원할 예정입니다. 
 

[LG유플러스의 대표인 황현식 사장이 16일 오후 서울 용산 LG 유플러스 본사에서 열린 기자간담회에서 고객 개인정보 유출과 디도스(DDoS) 공격으로 인한 인터넷 서비스 장애에 대한 사과와 대책을 발표하고 있다. (사진=연합뉴스)]

다음은 황현식 대표 등 LG유플러스 주요 임직원과 질의응답입니다. 

Q. 개인정보 유출 경로는 파악됐습니까. 
A. 현재 정부기관 등과 협력해 파악 중입니다. 주요 시스템을 대상으로는 디지털 포렌식 수준의 조사도 병행하고 있습니다. 모든 가능성을 열어두고 있으며, 향후 기관과 함께 결과를 공유할 계획입니다. 

Q. 디도스 공격 조직이 LG유플러스만 공격한 이유가 있습니까. 
A. 해당 내용은 관계당국이 조사 중인 사항이라 현재로서는 알릴 수 있는 내용이 없습니다. 

Q. 유심칩 무료제공 외 추가 보상은 없습니까.
A. 정부 조사가 끝나는 대로 고객 피해 유형을 반영한 종합 피해지원방안을 마련할 계획입니다. 같은 망을 이용하는 알뜰폰 사용자에 대한 피해도 지원합니다. PC방 등 소상공인에 대해선 피해지원센터를 통해 내용을 접수받을 예정입니다. 

Q. 공식 입장 발표가 늦었다는 지적이 있습니다.
A. 그 부분에 대해서는 정말 죄송스럽게 생각합니다. 사안이 명확히 밝혀지고 종료돼야 하는데 그렇지 못했습니다. 현재도 디도스 공격이 이어지고 있어 막아내는 데 총력을 기울이다 보니 입장 발표가 늦어졌습니다. 이것에 대해서는 진심으로 사과드립니다. 

Q. 피해 지원 등에 대한 로드맵을 듣고 싶습니다. 
A. 피해지원협의체를 통해서 적극적으로 고객의 상황을 인지하고 그것에 따라서 지원 방안을 마련하겠습니다. 

Q. 해킹 경로가 외국 통신장비 화웨이 장비라는 의혹도 있습니다.
A. 해당 장비 이슈는 이번 사건과 관련 없는 것으로 파악하고 있습니다. 내부적으로도 (해당 장비에 대해) 최고 수준의 보안 관련 업체로부터 별도 점검을 받고, 보안 조치를 이행하는 중입니다. 

Q. 현재보다 3배 이상의 투자액을 투입한다고 했는데, 지금 수준이 타사와 비교했을 때 어느정도 수준입니까.
A. 현재 보안관련 투자 수준은 이미 언론에 상당히 낮은 수준으로 나와있습니다. 경쟁사 대비 시스템 규모가 작기때문에 비례로 하면 적게 투자되는 것이 맞지만 이번 기회에 대폭 강화하겠다는 차원에서 국내 최고로 올라갈 정도로 급하게 투자를 더 해야겠다고 말씀드린 것입니다. 

Q. 통신비 부담 완화 정책을 대통령이 이야기하는데 계획은 무엇이며 새 중간요금제도 상반기 내로 출시한다는데 구체적 시점은 언제입니까. 

A. 그 건은 이 자리에서 답변하긴 적절치 않습니다. 굉장히 중요한 이슈고, 우리가 고민하겠지만 이 자리에서 답변하기 힘든 점은 양해 부탁합니다.