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국내 보험 가입자들의 보험 계약 유지율이 개선되고는 있지만 여전히 3명 중 1명은 2년을 넘기지 못하고 해지하는 것으로 나타났습니다.

오늘(29일) 보험연구원 김동겸 연구위원이 낸 '보험계약 유지율 실태와 시사점' 보고서에 따르면 개인 생명보험 가입자가 25회차 보험료를 낼 때까지 계약을 유지하는 비율(25회차 유지율)은 2021년 기준 67.1%였습니다.

장기손해보험 가입자의 25회차 유지율은 2021년 기준 68.3%를 나타냈습니다.

20년 전과 비교하면 유지율이 각각 7.5%포인트(p), 18.2%포인트 올라 개선 추세에 있지만, 주요 선진국과 비교하면 여전히 낮은 수준에 머물렀습니다.

싱가포르의 보험계약 25회차 유지율은 96.1%(이하 2020년 기준)에 달했고, 일본(89.2%), 대만(88.9%), 홍콩(88.0%), 미국(84.9%) 등도 한국보다 유지율이 높았습니다.

보고서는 "경기 침체기에는 소비자들의 보험료 납입 여력이 줄어들면서 보험상품을 유지하는 게 어려워져 해지 가능성이 높아진다"며 "향후 경기 변화에 상대적으로 큰 영향을 받는 중·하위 소득계층을 중심으로 보험계약 유지율이 하락할 가능성이 있다"고 내다봤습니다.

보고서는 또 "보험시장 변화와 경쟁 심화로 신계약 창출이 점점 더 어려워지는 가운데 시장이 공급자 중심에서 소비자 중심 환경으로 변화함에 따라 보험회사의 유지율 관리는 더욱 중요해질 것으로 보인다"고 진단했습니다.

그러면서 "보험사는 유지율이 회사의 장기적인 성장과 수익, 평판에 미치는 영향을 인식하고 더욱 적극적인 고객관리 정책을 수립할 필요가 있다"고 제언했습니다.