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"사업에서 가장 중요한 건 기업가 정신"
출장 차량 정비 서비스 기업 카랑


Q. 카랑은 어떤 회사인가요?

안녕하세요. 박종관 카랑 대표입니다. 저희 카랑은 비대면 출장 차량 정비 서비스 '차수리'를 운영하고 있습니다. 차수리는 고객을 찾아가 배터리, 엔진 오일 교체 등 차량 관리를 해드리는 서비스라고 이해해주시면 좋을 것 같습니다. 개인 고객은 물론이고 모빌리티, 렌터카 업체 등도 차수리를 통해 관리받고 있습니다.



Q. 차수리가 업계에 가져온 변화는 무엇이라고 보시나요?

보통 고객이 차량 정비 서비스를 받으려면 개인 시간을 할애해야 하는데 차수리는 비대면으로 진행하기 때문에 그러한 부분을 해결할 수 있습니다. 또 소비자들 사이에서 정비 서비스에 대한 많은 불신이 쌓여 있는데, 저희는 매뉴얼과 사전 예약한 내용에 맞는 부품만 챙겨가기 때문에 서비스 매니저를 향한 신뢰가 높은 편입니다.



Q. B2B 사업은 어떻게 진행하고 계신지 궁금합니다

모빌리티, 렌터카 등 매니저 혼자 여러 대의 차량을 관리해야 하는 기업이 카랑을 찾는 경우가 많습니다. 다들 알고 계시는 쏘카의 차량도 저희가 관리하고 있는데요. 기본 차량 관리 서비스뿐만 아니라 긴급으로 발생하는 문제점도 어느 정비소에서 얼마의 견적으로 해결해야 할지를 함께 고민하고, 작업에 대한 결과값을 서버나 시스템으로 받아 고객이 볼 수 있는 시스템으로 입력하는 IT 솔루션을 함께 제공하고 있습니다.



Q. 카랑이 이룬 실적은 어느 정도인가요?

매출 면에서는 △2017년 3억원 △2018년 8억5000만원 △2019년 18억원 △2020년 71억원 △2021년 131억원으로 매년 두배 이상 성장하고 있습니다. 또 B2C, B2B를 합쳐 매달 1만 건 이상의 서비스를 진행 중이고요. 지난해에는 중소벤처기업부 아기유니콘200 육성사업 대상사로 선정되기도 했습니다.



Q. 카랑을 창업하게 된 계기는 무엇인가요?

친인척 중에 사업을 하시는 분들이 많았고, 그걸 보면서 창업이 나를 발전시킴과 동시에 주변에 좋은 영향을 주는 일이라고 생각했습니다. 또 저는 대학교에서 기계를 전공했고 기아 연구원 출신이기 때문에 차에 대해 잘 알고 있었습니다. 게다가 회사를 다니면서 취미 삼아 정비 자격증을 따놓은 것이 이 사업을 시작하게 된 베이스가 됐던 것 같습니다.



Q. 사업을 하면서 가장 어려웠던 부분은 무엇인가요?

정비 품질을 강화하기 위해 오프라인 공업사를 열었는데 매출이 뚝 떨어지기 시작했던 때입니다. 아무래도 IT 기반 출장 서비스로 사업을 시작했기 때문에 오프라인 매장 운영에 대한 노하우가 부족했던 것 같습니다. 게다가 출장으로 정비를 받는 문화가 개인 고객에게 보편화되지 않았던 시기인지라 1~2년은 자금 조달 면에서 어려움을 겪었습니다.

그렇게 매장 운영을 이어가다 노하우가 쌓이면서 매출도 오르기 시작했는데, 코로나19가 터지면서 새로운 고비를 겪게 됐습니다. 하지만 그러면서 비대면 이슈가 강해져 출장 사업은 오름세를 타게 됐습니다.



Q. 카랑의 최종 목표는 무엇인가요?

카랑은 정비 문화를 개선하고 차량 관리를 효율화해 최적의 서비스를 제공하는 사업자가 되는 게 목표입니다. 또 B2C, B2B 고객 모두가 "차량 관리는 이 업체에 맡길 수 있다"라고 말할 수 있는 토털 케어 기업으로 성장하고 싶습니다. 



Q. CEO가 갖춰야 할 덕목은 무엇이라고 생각하시나요?

기업 대표의 기본 덕목은 나의 생각을 사업계획서에 잘 담아내는 일이라고 생각합니다. 어떤 문구와 색깔로 배치하고, 어떠한 그래프와 이미지와 함께 담을지에 대한 수많은 고민이 필요하고요. 그 단계를 넘어서면 어떤 어휘로 상대방을 설득해 나의 고객, 투자자, 직원으로 유입하는지가 중요합니다. 그래서 지속적으로 그러한 피칭이나 사업계획서를 그리는 능력을 개발해야 되는 것 같습니다.



Q. 후배 창업가들에게 하고 싶은 이야기

사업은 내가 혼자서 해결할 수 없는 사회 문제를 나와 같은 시각과 의지를 갖고 있는 사람들과 함께 바꿔가는 기회라고 생각합니다. 그래서 다른 분께도 창업에 도전해 보라고 말씀드리고 싶고요. 큰 꿈을 가질수록 더욱 재밌고 행복하게 일할 수 있는 것이 창업이라고도 생각합니다.

아울러 돈을 벌기 위한 창업도 중요하지만 내가 하는 서비스와 제품이 시장의 어떤 불편한 면을 개선할 수 있을지 고민하는 것도 필요합니다. 그런 기업가 정신, 사회적 마인드를 갖추는 게 힘들 때 도움이 되는 것 같습니다.

(자세한 내용은 동영상을 시청하시기 바랍니다.)