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AIA생명보험의 보험금 청구 절차가 대폭 간소화됩니다. 보험금 접수는 1분, 보험금 지급은 빠르면 20분 안에도 가능해질 전망입니다.

오늘(17일) AIA생명은 모바일과 PC 기반의 고객 셀프서비스 포털 'MY AIA'에 광학문자판독(OCR), 인공지능(AI), 머신러닝 등 첨단기술을 적용하는 시스템 고도화 작업을 완료했다고 밝혔습니다. 

MY AIA는 고객이 앱 설치 없이 모바일이나 PC에서 계약내용조회, 펀드 변경, 보험금 청구, 대출 등 다양한 업무를 볼 수 있는 개인 맞춤형 포털입니다.

이번 AI 기반 OCR 기술 도입으로, AIA생명 고객들은 보험금 청구시 필요한 서류를 스마트폰으로 사진 촬영해 전송하면 됩니다.

과거에는 고객이 직접 심사에 필요한 진단명, 병원, 치료내용 등을 수기로 입력했지만, 앞으로는 OCR 기술을 통해 자동으로 필요한 정보가 추출되기 때문입니다.

보험금 접수를 위해 다양한 청구 서류를 작성하기 까지 상당한 소요됐지만, 앞으로는 사진 촬영으로 서류를 제출할 수 있어 1분 이내에 모두 완료될 것으로 보입니다. 

아울러 AI를 활용한 심사 프로세스 도입으로 통상 2~3일 소요되던 보험금 지급도 빠르면 20분 안에 이뤄질 예정입니다.

김영석 AIA생명 테크놀로지&오퍼레이션 본부장은 "이번 AI 기반 OCR 적용은 클라우드에서 제공하는 소프트웨어를 사용한 덕분에 AI OCR을 신속하게 반영할 수 있었다"며 "이번 고도화를 통해 고객들이 더 쉽고 간편한 보험금 청구 절차를 경험할 수 있게 됐으며 보험금 청구 수용 비율 또한 더 높아질 것으로 기대된다"고 말했습니다.