“스벅직원은 일회용품 아니다” 첫 단체행동, 스타벅스 이벤트 미룬다
SBS Biz 엄하은
입력2021.10.07 17:49
수정2021.10.07 18:43
[앵커]
희소성을 앞세워 주목을 받아온 스타벅스의 굿즈 이벤트.
행사가 열릴 때마다 사람들이 몰리면서 매장 직원들이 과도한 업무에 몰리기도 했는데요.
급기야 스타벅스 직원들이 단체행동에 나서자 회사 측이 부랴부랴 대표이사 사과에 이벤트 연기 등 수습에 나섰습니다.
엄하은 기자가 보도합니다.
[기자]
여름과 겨울에 진행되는 프리퀀시 이벤트, 여기에 핼러윈, 크리스마스 등 행사는 수시로 이어집니다.
스타벅스 굿즈는 한정판이다 보니 매장이 문을 열기도 전에 줄을 서는 '오픈런' 현상에, 웃돈 거래도 빈번합니다.
출시할 때마다 특별 음료를 먹어야 굿즈를 사는 게 용이한데, 고객 응대에, 일도 새로 배워야 하는 등 고충이 많다는 게 직원들 하소연입니다.
[스타벅스 파트너 : 대응할 인력도 없기도 없었고, 음료 만들기도 바쁜데 리유저블 컵이 있냐 없냐 물어보는 고객님들도 많았고요. 스타벅스 파트너 많이 기다리시는 분들은 1시간씩 이렇게 될 때도….]
지난주에 열린 다회용컵 증정행사는 대기 음료가 최대 650잔까지 늘어나는 등 스타벅스 이벤트 중 최고 인기였습니다.
그러나 코로나19로 근무 인력까지 줄어든 상황에서 직원들은 격무에 시달렸고 이대로는 안 된다는 판단아래 22년 만에 처음으로 단체 행동에 나섰습니다.
직원들의 목소리를 담은 현수막을 단 이 트럭은 이틀간 서울 곳곳을 누빌 예정입니다.
직원들이 단체 행동에 나서자 송호섭 스타벅스코리아 대표는 "직원들의 의견을 경청하고 이를 반영하기 위한 프로세스를 점검할 것"이라며 사과했습니다.
또 오는 12일부터 진행될 예정인 겨울철 특별 굿즈 이벤트 행사도 연기하는 것을 검토 중입니다.
SBS Biz 엄하은입니다.
희소성을 앞세워 주목을 받아온 스타벅스의 굿즈 이벤트.
행사가 열릴 때마다 사람들이 몰리면서 매장 직원들이 과도한 업무에 몰리기도 했는데요.
급기야 스타벅스 직원들이 단체행동에 나서자 회사 측이 부랴부랴 대표이사 사과에 이벤트 연기 등 수습에 나섰습니다.
엄하은 기자가 보도합니다.
[기자]
여름과 겨울에 진행되는 프리퀀시 이벤트, 여기에 핼러윈, 크리스마스 등 행사는 수시로 이어집니다.
스타벅스 굿즈는 한정판이다 보니 매장이 문을 열기도 전에 줄을 서는 '오픈런' 현상에, 웃돈 거래도 빈번합니다.
출시할 때마다 특별 음료를 먹어야 굿즈를 사는 게 용이한데, 고객 응대에, 일도 새로 배워야 하는 등 고충이 많다는 게 직원들 하소연입니다.
[스타벅스 파트너 : 대응할 인력도 없기도 없었고, 음료 만들기도 바쁜데 리유저블 컵이 있냐 없냐 물어보는 고객님들도 많았고요. 스타벅스 파트너 많이 기다리시는 분들은 1시간씩 이렇게 될 때도….]
지난주에 열린 다회용컵 증정행사는 대기 음료가 최대 650잔까지 늘어나는 등 스타벅스 이벤트 중 최고 인기였습니다.
그러나 코로나19로 근무 인력까지 줄어든 상황에서 직원들은 격무에 시달렸고 이대로는 안 된다는 판단아래 22년 만에 처음으로 단체 행동에 나섰습니다.
직원들의 목소리를 담은 현수막을 단 이 트럭은 이틀간 서울 곳곳을 누빌 예정입니다.
직원들이 단체 행동에 나서자 송호섭 스타벅스코리아 대표는 "직원들의 의견을 경청하고 이를 반영하기 위한 프로세스를 점검할 것"이라며 사과했습니다.
또 오는 12일부터 진행될 예정인 겨울철 특별 굿즈 이벤트 행사도 연기하는 것을 검토 중입니다.
SBS Biz 엄하은입니다.
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