보험민원 협회가 맡는다?…“고양이에게 생선 맡기는 격”
SBS Biz 안지혜
입력2021.06.03 09:31
수정2021.06.03 09:39
[앵커]
보험 가입자들이 보험사와 이런저런 분쟁이 있을 때 마지막 보루 중 하나로 찾는 곳이 바로 금융감독원입니다.
하지만 매년 많은 민원이 몰리다 보니, 이중 일부를 보험협회로 넘기자는 논의가 속도를 내고 있는데요.
보험사들의 이익을 위해 만들어진 협회가 소비자 권리를 제대로 지킬 수 있느냐를 놓고 논란이 되고 있습니다.
안지혜 기자가 보도합니다.
[기자]
지난해 금융감독원에 접수된 금융 민원 5건 중 3건은 보험 관련 내용이 차지했습니다.
매년 더 복잡해지는 보험 상품구조와 판매단계 탓입니다.
하지만 답변을 받기는 쉽지 않습니다.
단순 질의 등 일반 민원도 크게 늘면서 평균 처리기간이 거의 한 달에 가까워졌기 때문입니다.
때문에 일부 민원은 보험협회가 대신 처리할 수 있도록 하는 법안이 발의됐습니다.
[보험업계 관계자 : 금융감독 당국이 집중해야 되는 민원 유형이 있거든요. 분쟁성 민원이나 이런것들. 더 소비자 보호를 충실하게 하기 위해서. 이런 민원에 집중할 수 있는 부분들이 단순 질의나 일반적인 유형들로 인해서 집중을 못 하는 문제가….]
하지만 소비자 단체는 고양이에게 생선을 맡기는 격이라고 반발합니다.
[배홍 / 금융소비자연맹 보험국장 : 금감원도 민원 처리하다가 이제는 업무가 과중돼서 인력도 없고 해서 협회로 이관하는 차원인데….협회도 이런 민원거리들이 쌓이다 보면 협회는 뭐 인원이 많은가요. 그때는 또 보험사에다 넘길 건가요.]
현재 보험업계 TF가 협회로 이관할 민원 범위를 논의 중인 가운데, 자동차 사고 과실비율 등 소비자 대 소비자 민원이 대표적인 단순 민원에 포함될 거란 전망이 나오고 있습니다.
SBS Biz 안지혜입니다.
보험 가입자들이 보험사와 이런저런 분쟁이 있을 때 마지막 보루 중 하나로 찾는 곳이 바로 금융감독원입니다.
하지만 매년 많은 민원이 몰리다 보니, 이중 일부를 보험협회로 넘기자는 논의가 속도를 내고 있는데요.
보험사들의 이익을 위해 만들어진 협회가 소비자 권리를 제대로 지킬 수 있느냐를 놓고 논란이 되고 있습니다.
안지혜 기자가 보도합니다.
[기자]
지난해 금융감독원에 접수된 금융 민원 5건 중 3건은 보험 관련 내용이 차지했습니다.
매년 더 복잡해지는 보험 상품구조와 판매단계 탓입니다.
하지만 답변을 받기는 쉽지 않습니다.
단순 질의 등 일반 민원도 크게 늘면서 평균 처리기간이 거의 한 달에 가까워졌기 때문입니다.
때문에 일부 민원은 보험협회가 대신 처리할 수 있도록 하는 법안이 발의됐습니다.
[보험업계 관계자 : 금융감독 당국이 집중해야 되는 민원 유형이 있거든요. 분쟁성 민원이나 이런것들. 더 소비자 보호를 충실하게 하기 위해서. 이런 민원에 집중할 수 있는 부분들이 단순 질의나 일반적인 유형들로 인해서 집중을 못 하는 문제가….]
하지만 소비자 단체는 고양이에게 생선을 맡기는 격이라고 반발합니다.
[배홍 / 금융소비자연맹 보험국장 : 금감원도 민원 처리하다가 이제는 업무가 과중돼서 인력도 없고 해서 협회로 이관하는 차원인데….협회도 이런 민원거리들이 쌓이다 보면 협회는 뭐 인원이 많은가요. 그때는 또 보험사에다 넘길 건가요.]
현재 보험업계 TF가 협회로 이관할 민원 범위를 논의 중인 가운데, 자동차 사고 과실비율 등 소비자 대 소비자 민원이 대표적인 단순 민원에 포함될 거란 전망이 나오고 있습니다.
SBS Biz 안지혜입니다.
ⓒ SBS Medianet & SBS I&M 무단복제-재배포 금지
많이 본 'TOP10'
- 1.랍스터 만원, 호주산 소고기 1천원대…롯데마트 맥스 행사
- 2.은행 1억, 저축銀 5천만원?…'예금자보호 한도' 또 수면 위로
- 3.이 나라가 IQ 제일 높습니다…한국은 5, 6위권
- 4.기준금리는 3.5%인데 왜 대출금리는 2%대일까
- 5.요즘 남편감 이 정도는 돼야?…“37세 연봉 7천만원 키 176㎝”
- 6.삼양식품, 며느리가 끌어올린 주가, 시누이가 '찬물' [CEO 업&다운]
- 7.힘세고 오래간다더니…건전지 가성비 8배 차이
- 8."중국 여행 시 카톡 사용 주의하세요"…불심검문 주의보
- 9.주말 잠실에 4만명 몰린다…"대중교통 이용하세요!"
- 10."트럼프 재집권시 주한미군 철수, 한국 핵무장"