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■ 원스톱 재무상담 172회

진행 : 하현정


출연 : 정우진(리치앤코), 배난영(리치앤코), 김낙현(리치앤코)

# 의뢰인 사연
안녕하세요. 원스톱 재무상담을 매일 빠짐없이 시청하는 45살 남자입니다. 사연 뽑히려고 이러는 거 아니고요. 진짜 진심이고요. 여기에는 다 이유가 있습니다. 보통 우리나라 남자들, 보험은 관심도 없고, 이런 건 주로 아내가 챙기는 경우가 많잖아요. 저도 다른 남편들처럼 보험엔 별 관심이 없었어요. 아니, 사실 가져다주는 월급을 집사람이 어떻게 관리하는지 아예 관심이 없었습니다. 그냥 사다주는 와이셔츠 입고, 먹으라는 거 먹고, 양말 사다주는 거 신고, 남자라면 다들 공감하시죠?  저는 10명 중 8명이라는 대한민국 남편 그중에 하나고요. 나름 평화롭게 살아가고 있는데 이런 제 일상을 뒤집는 엄청난 사실을 알게 되었어요. 바로 제 아내의 보험 사랑입니다. 사실 우리 아내도 그렇게 보험에 관심 있는 건 아니었는데, 아내 친구들이 언젠가 한 번은 “야, 이제 우리도 암보험 하나 있어야 될 나이야”, 했다나봐요. 그때부터, 혹시 모를 상황에 큰 목돈이 나오는 보험이라는 개념에 관심이 생겼는데, 뭐든 금융상품이 그렇잖아요. 판매하는 사람 말만 들어보면 나한테 다 좋아보이고, 우리 집도 꼭 필요할 거 같고, 그렇게 홈쇼핑으로 보험을 한 개, 두 개 가입하니까 어느 순간 보험사에서 직접 전화가 오더랍니다. 그렇게 귀 얇은 우리 아내가 가입한 보험이 지금은 무려 20건이 넘습니다. 제가 보험이란 건 생각도 못 하게 정신없이 사랑을 퍼줬어야 하는 거였을까요? 아내도 저렴한 보험을 한두 건 가입하다 보니 합쳐놓으면 이렇게 많은 보험이 가입되어 있는 줄 꿈에도 몰랐다고 하네요. 그런데도 우리 보블리는, 아 보블리는 보험블리 줄임말로 제가 요즘 아내를 부르는 애칭입니다. 여튼 우리 보블리는 전화만 오면 끊어야 되는데 일단 듣고 봅니다. 요즘 보블리가 전화기만 들고 있는 모습만 봐도 등골이 서늘한 저, 구원받을 수 있을까요?

<하현정 / MC>


아니 사연 들어보니까, 보험을 20건이나 가입하셨으면 그만할 때, 아니 줄여야 할 판인데 여전히 수화기를 붙잡고 안 놓으시나봐요. 보험은 자고로 1대1, 면대면, 얼굴을 마주하고 가입해야 하는 거 아닌가요?

<정우진 / 리치앤코>
맞습니다. 보험, 내용만 보면 바로 바로 이해가세요?

<하현정 / MC>
아뇨, 원스톱 재무상담 오래 진행했어도 넘나 어려운 것 같아요. 저는 그래서 항상 시청자님의 마음가짐으로 임한답니다.

<정우진 / 리치앤코>
그쵸. 그래서 보험가입시 보장받는 내용을 잘 읽어보고 질문도 해서 지금 가입하는 보험이 나에게 맞는 것인지 잘 이해하고 가입해야 하는데 전화로 가입하면 가입조건이 쉽고 절차가 번거롭지 않은 게 장점일 수 있지만 실제로는 만나서 하는 계약이 아니다 보니 정말 중요한 내용들을 유선상으로 다 이해하기가 힘들 수 밖에 없겠죠. 아무래도 이런 부분이 부족해 증권을 받아보면 내가 생각하는 것과 다른 경우가 많습니다. 전화로 가입하고 나중에 해지하시는 분들 많이 봤습니다. 전문가로서 안타깝죠.

<김낙현 / 리치앤코> 
물론 보험이라는 게 당연히 인생에서 필요한 금융상품임은 분명합니다. 그런데 항상 내 상황에 맞는 우리 가정의 상황에 맞는 효율성 있고, 가성비 좋은 보험이 필요한거지, 이런 식으로 내 상황을 고려하지 않는 무분별한 보험은 없으니만 못합니다. 근데 이 사실을 시청자님들이 모를까요? 머리로는 알고 있지만, 그런데 전화로 보험가입을 시키는 소위 프로 텔레마케터들의 달콤한 멘트를 들으면 나도 모르게 이 보험이 반드시 필요한 것 같고, 빨리 준비를 해야 할 것 같고, 그렇게 하나하나 늘어가는 거죠.

<하현정 / MC>
저는 전화로 보험 가입한 적이 없어서 텔레마케터분들이 어떻게 말씀하시는지 모르거든요. 한번 보여주시면 안되나요?

<김낙현 / 리치앤코>
네, 제가 왜 (그들의 유혹을) 거부하기 어려운지 상황극으로 보여드리겠습니다. 우리 로봇 정우진 전문가님 말고, 실제로 주부님들이 전화로 보험가입 많이 하시니까 마법사팀의 유일한 주부이신 배난영 전문가님이랑 해보겠습니다.

<배난영 / 리치앤코>
참나, 저 생각보다 저 귀 얇지 않아요.

<하현정 / MC>
아니, 그런데 저도 주부인데요.

<김낙현 / 리치앤코> 
아아 마법사팀이요.

<하현정 / MC>
쳇, 저도 이 순간만큼은 마법사팀의 팀원이거든요. 돈 나와라 얍, 저도 순간 가입할 뻔 했어요. 김낙현 전문가님이 이렇게 말을 조리있게 잘하시는 분이었나요?

<김낙현 / 리치앤코> 
저도 제가 말을 이렇게 잘하는지 오늘 처음 알았네요. 아니 지금 사례는 특정 회사나 특정 예시를 든 거는 아니고요. 조금 악용되고 있는 멘트들이나, 판매만을 위한 콜센터의 영업용 멘트들을 좀 조사해서 모아본 거거든요. 전문가인 제가 들으면 어떤 부분이 모순이 있는지, 어떤 부분이 설명 불충분이 되었는지 알지만 고객입장에서는 충분히 오해할 만한 소지가 있는 설명들입니다.

<하현정 / MC>
정말 그럴거 같아요.

<정우진 / 리치앤코>  
반면에 제가 모범 답변을 보여드릴게요. 김낙현 전문가님, 저한테 상담원처럼 똑같이 해주세요.

<하현정 / MC>
이렇게 정우진 전문가님처럼 명확하게 말할 수 있음 좋은데, 현실은 안 그렇잖아요.

<배난영 / 리치앤코>
전화라는 게 실제 얼굴을 보지 않고 목소리로만 판매를 하는거다 보니 짧은순간 전화받는 사람의 마음을 훔쳐야 하잖아요. 우리가 연애초반때 생각해보면 각종 달콤한 말로 상대방의 맘을 훔치듯요. 그래서 전화로 가입하는 분들 대부분은 보험에 정보가 약한 분들이 많은데요. 시청자님처럼 맞벌이하며 열심히 일만 하고 주변 정보에 무관심한 분도 많이 그러시지만 대표적으로 나이가 좀 있으신 분들이 전화로 가입하는 경우가 많습니다. 원스톱으로 상담신청을 하고 제가 상담진행을 했던 시청자님도 젊어서 사업에 실패하고 노후에 연금과 자녀용돈으로 생활하고 계신 분이었는데 건당 보험료가 1-3만원하는 보험을 20건 가지고 한달 보험료를 69만원 납입하고 있는 분이셨어요. 아퍼서까지 자식에게 부담주고 싶지 않다는 부모 마음이었지만 자녀분을 만나 봤을 때 엄마가 보험료대신 저축하시고 맛있는거 드시고 하셨음 좋겠다고 희망사항도 전해주시더라고요.

<하현정 / MC>
이렇게 전화로 가입한 보험들을 보면, 대부분 저렴한 게 많은 것 같아요?

<정우진 / 리치앤코>
전화로 가입하는 보험에는 상해보험, 운전자보험, 암보험, 치아보험 등이 대표적인데 보험료 때문에 갱신형이 많다. 그래서 가입초기에는 저렴하지만 갱신이 되면 보험료 인상율이 높다. 직접만나서 상담을 해도 어려운 문구에 내용에 환급금에 보면서 설명을 들어도 돌아서면 생소해서 기억이 않나는 판인데 전화로 그 많은 내용을 전달하기란 쉽지 않습니다. 무엇보다도 보장내용이 단순해야만 가입이 쉽기때문에 우리 시청자님들이 꼭 확인하셔야 하고요. 또 상담사분들 대부분이 빠르게 말을하기 때문에 주의깊게 듣지 않으면 중요사항을 놓칠 수도 있습니다.

<김낙현 / 리치앤코> 
그리고 듣기에 익숙한 병명에 대해서만 보장되는 경우가 많습니다. 예를들면 뇌출혈, 급성심근경색보장이 된다 하는데 소비자들은 이 단어에 익숙해서, 어 그럼 좋은거 아닌가? 하고 가입하시는데, 저희가 누누이 말씀드렸지만 뇌혈관, 허혈성, 질병후유장해가 꼭 있어야한다고 했잖아요? 근데 전화로 들으면 이런 단어는 익숙하지가 않으니까 배제해버리는 거죠. 그렇다고 전화로 가입하는 상품이 무조건 나쁘다는 게 아닙니다. 정확하게 인지하셨다면 참 간편하게 가입이 가능하신 장점도 분명히 있지만, 유의해야 하는 부분들이 있기에 저희가 이렇게 말씀드리는 겁니다.

<하현정 / MC>
그래서 금융감독원에서는 전화로 보험가입 시 유의사항 5가지를 안내했죠?

<정우진 / 리치앤코>
요즘은 보험을 전화로도 많이 가입하는 경우가 늘면서, 자연스럽게 피해를 입는 분들도 많아졌습니다. 그래서 금융감독원에선 전화를 통해 보험에 가입할 경우 5가지 유의사항을 꼭 기억할 것을 당부했는데요. 함께 살펴볼까요?

◇ 전화 보험 가입 시 알아두면 좋은 5가지

1. 청약이 완료될 때까지 모든 설명을 주의 깊이 들은 뒤 상품의 장단점을 모두 살펴보고 가입 여부를 결정해야 한다.
2. 설명 속도가 빠르면 천천히 말해달라고 요구해야 한다.
3. 상품 가입 전에 상품 요약자료를 먼저 받아 보는 것이 좋다.
4. 나이가 많으신 분들의 경우 내년부터 가입 후 청약을 철회할 수 있는 기간이 길어진다.
5. 가입한 상품 내용을 해피 콜로 재확인할 수 있습니다.

<정우진 / 리치앤코>
첫 번째는 청약이 완료될 때까지 모든 설명을 주의 깊이 들은 뒤 상품의 장단점을 모두 살펴보고 가입 여부를 결정해야 한다는 점입니다. 설계사가 전화로 권유 시 상품의 장점만을 적극적으로 설명하고, 고객이 가입 의사를 밝힌 후 청약단계에서 고객에게 불이익이 될 수 있는 내용을 포함하여 상품의 내용을 자세하게 설명하는 경우가 있기 때문에 주의하셔야 합니다. 그러므로 청약이 완료될 때까지 모든 설명을 주의 깊이 들어야 합니다.

<배난영 / 리치앤코>
두 번째는 설명 속도가 빠르면 천천히 말해달라고 요구해야 합니다. 어렵고 복잡한 보험상품을 전화로 설명해야 하다 보니 설명을 길게 하게 될 때가 있습니다. 이때 보험 설계사는 설명 시간을 단축하기 위해 알아듣기 힘들 정도로 빠른 속도로 설명하고 고객의 이해 여부를 확인하는데요. 그렇기 때문에 너무 빠른 말이나, 작은 목소리로 이야기한다면 느리거나 크게 이야기해달라고 요청해야 합니다.

<김낙현 / 리치앤코> 
세 번째는 보험 가입 전에 보험상품 대한 요약자료를 먼저 받아 보는 것입니다. 2018년 12월부터 저축성보험 및 변액보험 등은 가입 권유전 또는 가입 권유 도중 소비자가 원하는 방식으로 상품요약자료가 제공이 됩니다. 따라서 상품 요약자료를 받아 보면서 설계사의 상품설명을 비교, 확인할 필요가 있습니다.

<정우진 / 리치앤코> 
네 번째는 나이가 많으신 분들의 경우 내년부터 가입 후 청약을 철회할 수 있는 기간이 길어집니다. 내년부터는 고령자는 청약 철회 가능 기간이 전화 보험상품(청약일로부터 45일)의 경우 일반 보험상품 (청약일로부터 30일)보다 15일이 더 길어졌기 때문에 이 기간 동안 큰 글자와 그림을 활용한 맞춤형 보험안내자료를 제공받아 충분히 검토해 보는 것이 좋습니다.

<배난영 / 리치앤코>
마지막으로 다섯 번째는 가입한 상품 내용을 해피 콜로 재확인할 수 있다는 겁니다. 전화로 체결된 보험계약의 경우 모두 해피콜이 실시됩니다. 해피콜은 보험 계약자를 대상으로 청약 철회 가능 시간 내에 전화 등의 방법으로 보험계약의 중요 내용을 재확인할 수 있습니다. 해피콜 내용이 기억하고 있는 상품 내용과 틀리다면 재설명을 요청해야 합니다. 그리고 고객이 상품 내용을 이해한다고 대답한 해피콜 녹취자료는 향후 분쟁 시 불리한 증거자료로 사용될 수 있기 때문에 이해 여부를 묻는 질문에 주의 깊게 답변해야 합니다.

<하현정 / MC>
우리 시청자님도, 금융감독원의 유의사항을 미리 봤으면 이렇게까지 가입을 안 하셨을 것 같은데요. 전문가님들이 잘 처방해주실꺼죠?

<김낙현 / 리치앤코>
저희가 누굽니까? 재무계 마법사팀이죠? 시청자님의 보험, 저희가 싹 정리해드리겠습니다. 그리고 저희가 상담하면서 가장 긍정적으로 생각했던 것은 이 콜센터나 홈쇼핑의 보험에 대한 무한한 믿음을 깰 수 있었다는 겁니다. 게다가 지금 갖고 계신 보험도 현재 상황에서 정말 불필요한 부분은 해지하고, 가정경제의 꼭 필요한 보험만 딱 가져가겠다고 약속을 하고 또 했습니다.

◇ 연령 및 직업

- 의뢰인 45세(직장인)

# 의뢰인 가족 보험 가입 내역

# 의뢰인

- 총 28만원/종신보험(실손포함) 5만4000원/치아 보험a 3만원/치아 보험b 9400원/치아보험c 6만7000원/건강보험 1만4000원/암보험a 3만3000원/암보험b 3만1920원/운전자a 1만4000원/운전자b 3만원

# 아내

- 총 45만원/건강보험 (실손포함) 11만2000원/치아보험 3만원/치아보험 8800원/치아보험 6만2000원/건강보험 1만2800원/암보험 2만9000원/암보험 2만8400원/운전자 1만4000원/운전자 3만원/암보험 2만8000원/건강보험7만4000원/상해보험 1만1000원/상해보험 7400원

# 딸

- 총 15만원/건강보험(실비포함) 9만4000원/치아보험 3만4000원/상해보험 1만1000원/상해보험 7400원

▶ 총 납입보험료 88만원

(자세한 내용은 동영상을 시청하시기 바랍니다.)