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구글환불·애플환불 대행 법인 기업 '에파타환불'이 고객 편의를 위한 24시간 상담 서비스를 진행한다고 밝혔다. 카카오톡 메신저 채널을 통해 고객이 언제 어디서든 모바일게임 환불 및 구글환불, 애플환불 관련 상담을 받을 수 있도록 상시 오픈한 것이다.

최근 모바일게임 유저 수요가 증가하면서 환불 문의를 요청하는 사례 역시 덩달아 늘고 있다. 특히 부실한 게임 운영, 수시로 발생하는 서버 렉, 해킹 등의 피해로 구글환불, 애플환불을 문의하는 이들이 증가 추세를 보이고 있다.

그러나 환불 서비스 이용 시 업무 시간 외에 상담이 불가능하여 답답함을 호소하는 사례가 많았다. 이에 에파타환불은 고객 편의성을 높이고 신뢰 받는 법인기업으로서 책임을 다하기 위해 24시간 카카오톡 상담 서비스 오픈을 단행했다.

에파타환불은 인증을 받은 법인 기업이다. 아울러 법무법인을 통한 법률 상담을 진행하고 있다. 고객 개개인마다 환불 받아야 하는 사정이 다르기 때문에 서비스 절차가 조금씩 달라질 수 있다. 이때 법무법인 연계 상담을 통한 상세 안내를 통해 고객 신뢰 향상에 기여한다. 이처럼 에파타환불은 법조인으로부터 합법적인 자문을 받아 고객 서비스 제공에 나서기 때문에 신뢰도 높은 환불 절차를 선보이고 있다.

현지 법인을 통해 구글, 애플 본사를 대상으로 환불대행 서비스를 실시하고 있다는 점도 주목할 부분이다. 국내 지사가 아닌 구글, 애플 본사를 직접 타겟해 환불을 진행하기 때문에 빠르고 정확한 비용 환불 절차가 가능하다.

환불 보장 기간이 늘어난 점도 특징이다. 구글플레이는 120일, 애플스토어는 60일 환불 보장이 가능하다. 특히 구글플레이는 기존 60일에서 두배로 늘어난 120일 환불 보장이 이뤄지고 있다.

에파타환불 관계자는 "바쁜 스케쥴에 쫓기는 직장인의 경우 구글환불, 애플환불을 받고 싶지만 오후 6시 이후 상담을 종료하는 환불 기업의 제한적인 서비스 때문에 불편을 겪어야 했다."며 "에파타환불은 이러한 애로사항을 최소화하고 고객 편의를 극대화하기 위해 24시간 상담 서비스를 오픈하기로 결정했다."고 전했다.